FAQ

Vous pouvez passer votre commande de plusieurs façons : via le formulaire de contact de notre site, par téléphone au 01 23 45 67 89, ou par e-mail à bonjour@joliespatisseries.fr. Nous vous recontacterons dans les 24h pour confirmer votre commande et vous communiquer les détails de paiement.

Pour les commandes simples (tartes, gâteaux standards), comptez un minimum de 72h à l'avance. Pour les pièces montées, wedding cakes et créations complexes, nous recommandons de nous contacter au moins 3 à 4 semaines avant votre événement, voire davantage en haute saison (mai–juillet et décembre).

Absolument ! C'est même notre spécialité. Nous adorons créer des pièces uniques qui correspondent parfaitement à votre vision. Partagez-nous vos inspirations (photos, couleurs, thème) et nous vous proposerons une création entièrement personnalisée. N'hésitez pas à nous envoyer des visuels via le formulaire de contact.

Les modifications sont possibles jusqu'à 1 semaine avant la date de livraison pour les petites commandes, et 2 semaines avant pour les grandes pièces. Pour les annulations, l'acompte versé (30% du montant total) est non remboursable. Le solde vous est restitué si l'annulation intervient plus de 15 jours avant la date prévue.

Oui, nous proposons la livraison dans l'agglomération lyonnaise moyennant un supplément calculé selon la distance. Cette option est disponible pour les commandes supérieures à 80€. Pour les grandes pièces (wedding cakes, pièces montées), nous proposons une livraison et installation sur site pour garantir la parfaite présentation de votre création.

Le retrait se fait directement à notre atelier, situé au 12 rue des Amandiers, 69003 Lyon. Lors de votre commande, nous convenons ensemble d'un créneau de retrait. L'atelier est ouvert du mardi au samedi de 9h00 à 19h00. Vous recevrez un rappel la veille par SMS ou e-mail.

Nous proposons des adaptations pour certaines intolérances : sans gluten, sans lactose, et des options à base de substituts végétaux pour des recettes vegan. Ces adaptations sont réalisées sur demande et peuvent entraîner un léger surcoût. Merci de nous préciser vos contraintes alimentaires lors de votre commande.

Oui, nous privilégions les circuits courts et les produits de saison dès que possible. Nous travaillons avec des producteurs locaux de confiance pour les fruits, les œufs et les produits laitiers. Cela garantit la fraîcheur de nos créations et soutient l'agriculture locale.

Nos créations sont fabriquées sans conservateurs, ce qui implique une consommation rapide pour profiter pleinement de leurs saveurs. En règle générale : les entremets et gâteaux frais se conservent 2 à 3 jours au réfrigérateur ; les gâteaux secs (sablés, financiers) jusqu'à 5 jours à température ambiante. Nous vous communiquons les conditions de conservation spécifiques pour chaque commande.

Nous acceptons les paiements par virement bancaire, chèque, espèces (au retrait uniquement) et Lydia/PayLib. Un acompte de 30% est demandé à la confirmation de commande, le solde étant réglé à la livraison ou au retrait.

Oui, nous proposons des tarifs et des formules adaptées aux entreprises et professionnels. Si vous souhaitez établir un partenariat régulier (commandes récurrentes, événements d'entreprise), contactez-nous pour une proposition commerciale personnalisée. Nous pouvons également établir des factures avec TVA.